Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности

Проводить изучение и анализ эффективности и результативности реализации маркетинговых мер в организации достаточно сложно. Это связано с тем, что количественный эффект от выполнения маркетинговых мероприятий не всегда может быть выражен определенными показателями.

Анализ и оценка мероприятий, реализуемых в области маркетинга, является одним из важнейших параметров в маркетинговой деятельности, а также одной из функций управления в деятельности организации в целом и ее необходимо проводить как можно чаще.

Что такое эффективность?

Термин «эффективность», в общем, рассматривается с двух подходов:

• Эффективность — это конечная ценность деятельности в целом или отдельных задач организации;
• Эффективность — это характеристика производительности, которая составляет отношение между используемыми ресурсами и достигнутыми результатами.

Для того, чтобы маркетинговые мероприятия являлись эффективными и несли положительный результат необходимо изучать желания и потребности людей (потенциальных клиентов и потребителей) и удовлетворять эти желания и потребности путем предоставления качественных товаров, работ, услуг по конкурентоспособным ценам.

Современные авторы определяют эффективность маркетинговых мероприятий как отношение результата этих мероприятий к затраченным ресурсам.

Цели оценки

Целями определения эффективности маркетинговых мер являются, во-первых, выявление новых проблем и новых возможностей организации, а, во-вторых, разработка и реализация проекта мероприятий по повышению управления деятельностью организации в области маркетинга.

Также анализ эффективности проводится для определения факторов, влияющих на деятельность организации, анализа степени этого влияния, а также разработки предложений по минимизации отрицательного воздействия этих факторов на деятельность компании.

Методы оценки

До сих пор в научной литературе не было разработано единого общепринятого подхода к оценке результатов реализации маркетинговых мероприятий.

Наиболее часто встречающимися методами оценки являются:

• Количественные;
• Качественные;
• Социологические;
• Балльные;
• Информационные.

Каждый из этих методов включает в себя различные особенности.

Количественные методы

Количественный метод анализа эффекта от маркетингового мероприятия основан на необходимости сравнения затрат на маркетинговую деятельность с прибылью, полученной от этой деятельности.

В некоторых случаях затраты на рекламу сравниваются с выручкой от продаж. В конце концов, речь идет о сравнении затрат на маркетинг с финансовыми показателями компании.

Эффективность маркетинговых мероприятий может быть основана на денежных показателях или процентах.

Качественный метод

Качественные подходы к оценке маркетинговых мер основаны на маркетинговых исследованиях, которые в свою очередь основаны на тщательном анализе внешней среды, сильных сторон и угроз организации.

Областями применения этой группы являются:

• Управление маркетингом, ориентированное на конкретные результаты;
• Исследование рынка, основанное на анализе качественных аспектов деятельности компании.

Социальные методы

Социальные методы оценки мероприятий организации в области маркетинговой деятельности основаны на использовании социальных инструментов, то есть социальных исследований.

В частности, социальные методы часто применяются для анализа эффективности маркетинговых коммуникаций, например анкетирование, опрос, наблюдение.

Балльный метод

Балльный метод оценки эффекта от маркетинговой деятельности предназначен для оценки эффективности каждого вида деятельности в соответствии с перечнем критериев соответствия всему процессу или отдельных маркетинговых концепций.

В этом случае каждому выбранному параметру присваивается оценка (балл) и вычисляется общее значение.

Информационные методы

В современном обществе информационные методы анализа мероприятий в области маркетинга набирают все большую популярность.

Суть этого подхода заключается в использовании маркетологами и руководителями организации специального программного обеспечения и чаще всего применяются в Интернет-маркетинге.

Суть этих методов заключается в оценке эффективности маркетинга с помощью таких программ, как Sales Expert 2 и Success.

Например, Sales Expert System 2 получила запросы от более чем 600 российских пользователей и в настоящее время является самой популярной маркетинговой программой в РФ и СНГ. Система предоставляет пользователям больше возможностей и вариантов маркетинговых исследований, оценки маркетинга, управления системами взаимоотношений с клиентами и автоматизации задач сотрудников.

Эта система позволяет создавать каталоги (перечень регионов, городов, секторов, сегментов, причин покупки товара и т.д.) для аккумулирования маркетинговой информации. В ней также маркетологи и руководители организаций могут анализировать маркетинговые предложения и события.

Нет времени решать самому?

Наши эксперты помогут!

Контрольная

| от 300 ₽ |

Реферат

| от 500 ₽ |

Курсовая

| от 1 000 ₽ |

Нужна помощь

Основные показатели эффективности маркетинга

Первоочередные показатели эффективности маркетинга определяются путем сравнения эффектов, достигнутых в результате маркетинговых мероприятий (обычно не всегда выражаемых в виде выручки), и затраченных ресурсах.

Для того чтобы определить эффективность реализованных маркетинговых мер, важно сначала определить эффективность (результат) этой деятельности. В то же время взаимосвязь между маркетинговыми затратами и финансовыми результатами исследуется с использованием экономических и статистических методов.

В общем случае формула для определения эффективности мероприятий представлена ниже:

Эффективность = Доходы / затраты

Эта формула может быть использована и для расчета эффективности маркетинговой деятельности. В частности расчет необходимо проводить и для каждого отдельного мероприятия, поскольку каждое реализованное маркетинговое мероприятие преследует разные цели.

Поэтому удобнее выбрать один основной показатель и использовать его для расчета эффекта каждого события.

Дополнительные показатели эффективности маркетинга

Для проведения более глубокого анализа, оценки ситуации и разработки маркетинговой стратегии рекомендуется сравнивать показатели эффективности, основанные на внутренних и внешних условиях.

Показатели эффективности, основанные на внутренней среде:

• Чистая прибыль
• Выручка от продаж
• Рентабельность активов

Показатели эффективности, основанные на внешней среде:

• Удовлетворенность клиентов
• Рост рынка
• Приверженность к клиентам
• Доля рынка

Таким образом, поскольку существуют различные методы, невозможно оценить маркетинговую эффективность организации в целом с помощью одного показателя. Каждое маркетинговое мероприятие должно оцениваться индивидуально. В противном случае организация может работать лучше в тактическом и оперативном плане, но она может оказаться уязвимой в стратегическом плане. Наличие стратегии маркетинга позволяет использовать возможности компании для удовлетворения потребностей рынка и повышения эффективности ее маркетинговой деятельности.